服务内容
、代为消费者安装、调试产品;
服务的内容多样化
服务的内容多样化
、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
、保证维修零配件的供应;
、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;
、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);
、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。伺服电机使能后,PLC向伺服电机发送运行脉冲,伺服电机即可运行。针对伺服脉冲输入端口的接线方式,可以依照PLC侧输出端口的方式,进行如下处理:高速脉冲接线方式方式,若PLC信号为差分方式输出,则可以使用方式,其优点信号抗干扰能力强,可进行远距离传输。若驱动器与PLC之间的距离较远,则推荐使用此种方式。方式,PLC侧采用漏型输出。日系PLC多采用此种方式接线,如三菱。方式,PLC侧采用源型输出。
服务体系
从服务体系而言,产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
无论是消费者还是商家,都应该要遵守诚信的原则。
服务要点如果要改变单相电容启动与运行式异步电动机的转动方向,只需要把两绕组线圈之一的两根出线端对调一下即可。友情提示;根据单相电机实物图中的一台.kw单相电机的运转电容器,实际电容量为uf/vAC,启动电容器的电容量是uf/vAC。根据本人实际接触的电机适配经验来说,对于.kw的单相双电容器运转的电机,它的运行电容器的容量为uf,启动电容器的容量为uf。与上面介绍的.KW的经验计算公式吻合。
耐心聆听
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我
多和顾客商讨
多和顾客商讨
知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。
引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出*的解决烦恼的对策来。
通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的市场上,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前*的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意。
顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外个人,%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉个人以上。
售后危机应对
耐心倾听
客户购买了产品之后,在使用的过程出现了问题,导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道(电话、邮件、信访等)抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉,永远记住,不要争辩,要耐心地倾听,把客户的问题点梳理出来,然后在适当时机表达你的观点。
勇于认错
千万不要和你的顾客发脾气,要学会控制情绪,做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气,但是你一定要耐心地接受,不要做过分地辩解,只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客的误会,或者是平白无故地被这个顾客给骂了,你仍然要静静倾听顾客吐苦水,有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地辩解,顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来,就会带走更多的顾客。
提供解决方案
、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。
、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供其他的解决方案。
服务工具
应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理,将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员,从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务,并根据实际情况对支持请求进行转派和分配,让所有的客户售后服务请求都不会疏漏,体现企业售后服务专业化,清晰化管理。
自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的*性。
统一化服务目标并便于查询和追踪电流检修法在差动保护装置中,电流互感器是关键设备,同时也是构成差动保护模式的重要因素。在对电流互感器进行安装使用过程中,需要对它的具体型号进行合理选择,保证型号、规格的合理无误。一般来说,*是采用差动保护专用的D级别电流互感器;同时在经过保护装置外围的稳态短路电流时,在电流值达到*后把差动保护回路的二次负荷控制在%范围内,不能超出这一范围。负荷检修法在电流互感器的运行中,系统运行负荷过大也会对其产生一定影响,具体就是超荷运行,这样会降低其使用寿命。.电容的GND端*直接通过过孔进入内层地,不要通过铜皮连接,后者不利于焊接,且小区域的铜皮没有意义.电源的连接,特别是从电源芯片输出的电源引脚*采用覆铜的方式连接.PCB,即使有大量空白区域,如果信号线的间距足够大,无需表层覆铜铺地。表层局部覆铜会造成电路板的铜箔不均匀平衡。且如果覆铜距离走线过近,走线的阻抗又会受铜皮的影响。.由于空间紧张,GND不能就近通过过孔进入内层地,这时可通过局部覆铜,再通过过孔和内层地连接。三菱定位模块FXU-PG没有用于连接正转限位/反转限位的限位开关的端子。请将限位开关连接到可编程控制器主机上,以各输入使正转限位(BFM#b)或反转限位(BFM#b)置为ON/OFF。为了安全起见,不仅仅在可编程控制器侧,在伺服放大器侧也请设置正转限位/反转限位的限位开关。此时,请使可编程控制器侧的限位开关比伺服放大器侧的限位开关稍先动作。步进电机驱动器没有用于连接限位开关的端子,请设置在可编程控制器侧。S-/的功能与S-的子*基本上相同。它们均有输入、输出参数和临时变量,功能的局部数据中的返回值实际上属于输出参数。它们没有专用的存储区,功能执行结束后,不再保存临时变量中的数据可以用全局变量来保存那些在功能执行结束后需要保存的数据,但是会影响到功能的可移植性。功能块是用户编写的有自己专用的存储区(即背景数据块)的*块,功能块的输入、输出参数和静态变量存放在指定的背景数据可以用全局变量来保存那些在功能执行结束后需要保存的数据,但是会影响到功能的可移植性。
使用SLA服务目标统一化服务目标,让所有的售后支持服务都服从该设定的目标,以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成,并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务,体现服务的标准化。
所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档,以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询,追踪和跟进,避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当,提升管理水平与服务质量。
售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价,便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。
通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势,便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。学习更多电工电气知识请关注*公众号“电工电气学习”。电动机绕组端部固定之二这种方法就是所谓的大包,端部全部使用绑扎带包起来。电动机绕组端部固定之三这种方法是端部的每槽绕组使用绑扎带包扎,一般适用于跨距小的绕组。电动机绕组端部固定之四这种方法是以上两种的综合使用。电动机绕组端部固定之五这种方法,是在端部每槽绕组之间垫一层无纺布,然后进行包扎,一般适用于跨距较大的绕组。以上是小编收集的一部分定子端部固定图片,供大家在维修中参考使用。确定二次侧a点(若为星型接线需要先确定y点)由于AX与ax绕组在同一铁芯柱上,故UAX与Uax平行或在一条直线上。从绕组接线图知b与x共点,可以看出UAX与Uax只可能是平行,不可能是共线。相量图上A在X的右上方,a也必须是在x的右上方。根据绕组接线图极性端A在非极性端X的右上方,所以极性端a也必须在非极性端x的右上方,从而确定出a点的位置。根据相量互差°确定出其他相量。根据UAB与Uab的夹角,确定接线组别。什么是plc?PLC又叫可编程控制器,是一种数字运算操作电子系统,专为在工业环境下应用而设计,它采用了可编程的存储器,用来在其内部存储执行逻辑运算、顺序控制、定时、计数和算术运算等操作的指令。并通过数字的、模拟的输入和输出,控制各种类型的机械或生产过程,可编程控制器及其有关的外围设备,都应按易于与工业控制系统形成一个整体、易于扩充其功能的原则设计。PLC控制与继电器控制的区别组成器件不同触点数量不同控制方法不同工作方式不同PLC控制、继电器和单片机控制的比较PC控制与继电器控制相比,具有改变*就能变换控制功能的优点,但在简单控制时成本较高,另外,利用单片机也可以实现控制。